Wenn Sie bei uns das erste Mal etwas bestellen, kann sich die Lieferung etwas verzögern. Hier ein paar Tipps, wie Sie diese Verzögerung ausschließen können:

• Zur Vermeidung von sogenannten “Scherzbestellungen” rufen wir jeden Kunden bei einer Erstbestellung an, um zu kontrollieren, ob die Bestellung auch tatsächlich von Ihnen stammt.
  Sie können Verzögerungen dadurch vermeiden, indem Sie uns ins Bemerkungsfeld des Bestellformulars (zum Abschluss Ihrer Bestellung) Ihre Mobilfunknummer mit angeben.
  
  
• Mehr als 90% unserer Neukunden erhalten wir auf Empfehlung von bereits bestehenden Kunden. Wir vergüten unseren Altkunden eine Empfehlung mit dauerhaften 3 % Bonus von den Einkäufen des Empfohlenen. Um niemanden zu benachteiligen, fragen wir jeden Neukunden, wie er auf uns aufmerksam geworden ist.
  Neukunden sollten deshalb bei ihrer Erstbestellung ins Bemerkungsfeld des Bestellformulars den Vor- und Zunamen sowie den Wohnort desjenigen mitteilen, von dem wir empfohlen wurden.
  
  
• Wir versenden unsere Pakete durch den Deutschen Paketdienst (DPD). Die Regellaufzeit der Pakete beträgt 24 Stunden. Schwierig wird es nur, wenn der Bote von DPD Sie nicht antrifft. Dann nimmt er in der Regel das Paket wieder mit und versucht die Zustellung am nächsten Tag erneut. Bei Berufstätigen kann dies zu erheblichen Problemen führen. Deshalb haben wir uns etwas einfallen lassen: die sogenannte “Notfall-Adresse”.
  Neben Ihrer Empfängeranschrift kleben wir einen leuchtfarbenen Aufkleber. Hier wird der Bote angewiesen – für den Fall, dass er Sie beim ersten Zustellversuch nicht antrifft – das Paket bei einem bestimmten Nachbarn abzugeben. Bitte geben Sie deshalb den Namen und die komplette Anschrift eines Nachbarn bei Ihrer Erstbestellung mit dem Hinweis “Notfall-Adresse” an, falls nicht ständig bei Ihnen jemand zu Hause ist.
  
  
• Bei uns gilt: Vertrauen gegen Vertrauen. Sie gehen beim Bezug unseres Hundefutters kein Risiko ein, denn wir versenden per Rechnung oder wahlweise auch per Lastschrift (2% Skonto). Ein entsprechendes Formular finden Sie im Downloadbereich. Sie erhalten erst die Ware, und erst dann müssen Sie zahlen. Für einen Internet-Versand ist dies sehr ungewöhnlich. Da die Gefahr besteht, dass dies zu unserem Nachteil ausgenutzt werden könnte, überprüfen wir jeden Kunden bei der Erstbestellung auf seine Bonität. Hierbei erhalten wir nur Informationen über evtl. vorhandene Negativmerkmale, wie z.B. EV, HB, VB o.ä.. Sollten solche vorhanden sein, liefern wir nur gegen Vorkasse.
  Sollte Ihnen bekannt sein, dass bei Ihnen Negativmerkmale vorhanden sind, schreiben Sie einfach bei den Bemerkungen des Bestellformulars “Negative vorhanden”. Sie ersparen uns dadurch die Auskunftskosten. Sie erhalten dann umgehend von uns unsere Bankverbindung und den Verwendungszweck per Email zugesandt, damit Sie den Bestellwert per Vorkasse zahlen können.